NOGET OM FORBRUGER BESKYTTELSE
REJSEANKENÆVNET er en offentlig institution, hvor rejsebureauernes kunder kan klage over fejl og mangler, men den instans har vi i 29 år aldrig blot tilnærmelsesvis haft nogen kontakt med. Når det imidlertid er kunderne der lyver og render fra bestillinger af rejsearrangementer, og lader os sidde tilbage med regningen, så er der til gengæld ingen hjælp af hente fra offentlige instanser. Hvis der er tale om større beløb, så ender sagen helt automatisk i retten, og vi har vundet hver eneste gang. En enkelt kunde fra Rungsted Kyst bad os om at stikke regningen op bagi, og det kom til at koste vedkommende 104.653.00 kroner efter et lille møde i retten. Det er med andre ord ikke altid kunden der bliver snydt ved rejsekøb. Vi har tradition for at vise ganske meget tillid overfor vore gæster, og forudbetaler ofte depositums og flybilletter før kunden overhovedet har haft chance til at ordne det. Det hænger sammen med deadlines, og også fordi vi gerne vil lave forretning som i Thy, hvor man stoler lidt på hinanden og forventer at modparten også forstår at honorere en gentleman aftale. Svigter man den tillid, så ender man her på vort forbryderalbum på hjemmesiden, til skræk og advarsel for andre med samme intentioner!

Herunder er kopier af korrespondancen omkring et rejsearrangement bestilt af herr filminstruktør Michael Lunderskov, Søengen 9, 2840 Holte (michael@moviefan.dk) og Jensen Safaris - det fremgår helt tydeligt, at kunden i mere end en måned fyldte os med løgnehistorier, og lokkede os til at betale depositum på luksusprodukter, som hverken han eller hans kvindelige rejsefælle, smykkedesigner Pia Münter (pm.copenhagen@gmail.com) i virkeligheden havde vilje eller evne til at betale.

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 21-06-2008 14:40:28

Håber alt er vel. Jeg overvejer en tur ned til dig i September 2008. Afgang fra Europa den 6 sept, ankomst J-burg den 7sept. Kunne godt tænke mig Rovos til Vic Falls. Er det muligt? Og muligvis 3 dage i Sabie. Samlet tur 6-7 dage. Har brug for 2 flyvebilleter fra CPH og et godt forslag til en super tur. Er Rovos en mulighed, evt fra Cape Town til dig? Lad mig høre hvad du kan tilbyde. Michael Lunderskov
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 21-06-2008 15:04:00

Den 18/09/08 er der en afgang på ruten med Rovos Rail ned til Durban, via Drakensbjergene, Swaziland og Zululand. Det er den rute som sælger mindst, og der er kun een afgang i september måned, men både ejeren af toget og jeg selv er enige om at det er den smukkeste og bedste af ruterne som toget overhovedet kører! Der er safari undervejs i Swaziland, og til slut kan man blive sat af ved f.eks. Zimbali Lodge og snuppe et par døgn ved Det Indiske Ocean. Det kunne jeg i hvert fald varmt anbefale. Ruten fra Cape Town til Pretoria er lidt for pensionistagtig - den synes jeg Du er lidt for ung til! 

Derefter kunne I jo fint flyve nordpå og snuppe et par døgn ved Victoria Falls, men infrastrukturen er så småt ved at falde sammen i Zimbabwe, og jeg kunne have min tvivl om hvorvidt Rovos Rail til den tid stadigvæk fastholder ruten derop. Det bliver i givet fald sikkert igen med fly fra Polokwana, og så er det altså ikke helt den samme kvalitetstur. Hvis det skal være den rute, så går den også kun 03/09 og 17/09. 

Er det muligt at komme en uge senere, så kan vi jo fint sætte noget sammen?
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 22-06-2008 09:54:00

Hej Holger, Her er udfordringen. Pia som jeg rejser med fylder 40 år den 6 sept. Derfor ville hun godt rejse omkring denne dato. Jeg talte med hende i går og selv om Cape Town Pretoria er en pensionisttur, synes hun at den lyder fin. Er der en afgang her ligeefter den 6 sept, evt 8-9 sept? Michael
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 23-06-2008 12:45:42

Okay, så lad os prøve med ank i Cape Town den 6.9 om aftenen og 2 nætter på Nelson. Rovos den 8.9 op til dig, hvor vi bliver et par dage inden vi flyver hjem. Henter du i Rolls? Kan du arrangere besøg i diamantmine? Min ledsager er smykke designer!! Har brug for flybilleter også. Michael
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 24-06-2008 10:45:34

Tror du at der er en Royal Suite?
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 24-06-2008 10:57:00

Jeg har talt med toget, og de har 2 Royal Suites på denne togstamme - den ene er der navne på, den anden holdt provisional, så der er gode chancer at vi stadigvæk kan få en bekræftet, men foreløbig holder vi en De Luxe suite.
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 24-06-2008 11:39:00

Ankomst den 6 sept om aftenen til Cape Town. 2 overnatninger på Nelson, gerne en pæn suite, videre med Rovos den 8 september i Royal Suite, ankomst Pretoria den 11 September, gerne afhentning i din fine bil. 2 overnatninger hos dig og retur til CPH den 13 September. Er det muligt? Og hvad vil det koste? Michael
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 26-06-2008 12:17:00

Rovos Rail har meddelt mig at den ene Royal Suite nu er blevet ledig, så den har jeg omgående lagt beslag på!

 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 26-06-2008 12:22:56

Super
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 26-06-2008 16:45:21

Da jeg skal forudbetale Rovos Rail billetterne nu, og flere af de andre ydelser, har jeg lavet en formel ordrebekræftelse, således at Du får mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring. Det sidste vil jeg varmt anbefale, da der er ret så stramme afbestillingsbetingelser på såvel toget som Ulusaba Rock Lodge.
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 26-06-2008 16:45:21

Det er så oky, men kan du ikke lave et overslag over turen så vi ved hvor vi lander nogenlunde. Værelsestyper på Mount Nelson og Ulusaba Rock. Det må gerne være suiter begge steder.  Michael
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 27-06-2008 11:42:09

Der er sket noget uventet. Pia’s far har skaffet en suite på Ebony og han har foræret hende denne i fødselsdagsgave incl helikopter transport fr Jo-burg og derud!!! Så det eneste vi skal sørge for er en returtransport fra Ebony til Jo-burg via en af deres privatfly. Alt det andet er fint og okay. Ordrebekræftelsen skal sendes til Pia Münter på pm.copenhagen@gmail.com. Håber alt vel. Michael

PS - vi kontaktede øjeblikkeligt Singita herom, men denne historie viste sig også at være løgn fra ende til anden
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 08-07-2008 14:08:00

Vor agent meddeler mig at der ikke er indbetalt depositum - betyder det at jeg skal afbestille Rovos Rail, som jeg allerede har forudbetalt?

 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 08-07-2008 16:25:38

Nej nej. Jeg taler med Pia. Jeg tror hun venter på hendes far. Jeg kommer tilbage.
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 11-07-2008 10:21:00

Jeg håber at høre fra Dig inden weekenden angående Jeres rejse? Rovos Rail har meget strenge afbestillingsbetingelser, så det er bydende nødvendigt at jeg får at vide om turen bliver til noget eller ej.
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 11-07-2008 10:27:21

Jeg følger straks op. Ved heller ikke rigtigt hvad der sker. Michael
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 11-07-2008 17:07:00

Jeg venter stadigvæk på nyt fra Dig - det er jo Dig der har bestilt arrangementet, så Dig som er blevet faktureret herfor, så jeg kan knapt nok se hvad en tredjeperson har med denne sag at gøre?

 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 11-07-2008 19:13:25

Pia overfører pengene til dig på Mandag. Hun beklager men har ikke hørt fra hendes far.
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 15-07-2008 15:33:00

Fik Du sørget for indbetaling af depositum?

 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 17-07-2008 15:12:00

Fik Du sørget for indbetaling af depositum?

 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 17-07-2008 19:43:00

Pia har fortalt at hun har overført depositum til Samson. Michael
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 21-07-2008 16:11:00

Vor agent i Danmark meddeler at de stadigvæk ikke har modtaget nogen indbetaling fra Dig. Skulle vi aftale en deadline i morgen på disse ting, så vi kan få det hele på plads, og helst inden jeg selv kommer i yderligere økonomisk uføre overfor Rovos Rail med dette arrangement? Jeg har betalt 25 pct. depositum, men balancen skal følge nu 60 dage inden afrejsen, men jeg synes ærligt talt det er lidt uretfærdigt at jeg igen skal lægge ud for det, når Du fik regning på depositum i sidste måned
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 21-07-2008 17:45:28

Det var sgu mærkeligt. Jeg har fået at vide at Pia har overført penge i sidste tirsdag. Michael
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 21-07-2008 17:45:00

OK, måske i et andet navn så? Kan det tænkes at være Münter?
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 21-07-2008 17:50:59

Ja, det er det. Michael
 

BESKED FRA MICHAEL LUNDERSKOV 22-07-2008 18:40:43

Vi checker med banken i morgen, De er overført. Michael
 

BESKED FRA JENSEN SAFARIS 23-07-2008 15:00:00

Så er vi nået vor aftalte deadline, og vor agent har ikke modtaget nogen indbetaling, ej heller er der suppleret nogen beviser på indbetalingen fra Din side. Er det OK, at jeg afbestiller Rovos Rail og fakturerer for afbestillingsgebyret, og at vi så indtil videre glemmer vi dette arrangement?

 

Og det var så det - resten er dyb tavshed, og selvom vi kun fakturerede for vore faktiske nettoudgifter på DKK 5.970 har vi naturligvis stadigvæk ikke set en krone.